L’agence d’ATEEZ a présenté des excuses.
Le 17 janvier, le fanmeeting “The 2026 ATEEZ Fan Meeting DAWN:26” s’est tenu au Grand Auditorium de l’Université Ewha Womans à Séoul. Si l’événement a proposé des performances et des moments d’échange avec ATEEZ, une controverse est rapidement apparue après la fin du fanmeeting, liée aux conditions de participation à certains programmes spéciaux et avantages.
Avant l’événement, le site officiel avait annoncé un “Wish Fulfillment Event”, précisant que la participation était ouverte aux “détenteurs de billets du spectacle”. Toutefois, aucune distinction claire n’était faite concernant l’éligibilité selon le type de billet ou le canal de vente. Par ailleurs, bien que les annonces de la plateforme NOL Ticket indiquaient que les ressortissants japonais ne pouvaient pas acheter de billets via ce service, aucune information ne précisait que les détenteurs de billets NOL seraient exclus des programmes ou avantages organisés après l’événement.
Certains fans ont également affirmé avoir reçu, avant le fanmeeting, des réponses du service client officiel TOKTOQ indiquant que les cadeaux commémoratifs ainsi qu’une session de salutations avec les artistes dans le hall faisaient partie de la seconde session de l’événement et concernaient à la fois les participants au fanmeeting et les acheteurs de packages de tournée. Ces réponses ont renforcé l’idée que les détenteurs de billets standards pourraient également en bénéficier.
Cependant, après la fin de l’événement, plusieurs spectateurs ayant acheté leurs billets via NOL Ticket ont déclaré avoir été exclus de la session de salutations et de la distribution de cadeaux, sans explication préalable sur place. À l’inverse, les participants ayant assisté à l’événement via les packages de tournée auraient reçu l’ensemble des avantages annoncés.
Face à la montée des critiques, KQ Entertainment a publié un communiqué officiel pour présenter ses excuses. L’agence a expliqué que le fan meeting était organisé avec deux types de billets distincts :
– un package de tournée inbound (JTB) incluant des programmes spéciaux
– un billet d’entrée sans avantages (NOL Ticket), mis en vente séparément pour les places restantes
KQ Entertainment a précisé que l’expression “ouvert aux candidats nationaux” visait à indiquer que le package inbound était accessible aux candidats résidant aussi bien en Corée qu’à l’étranger, et ne signifiait pas que les acheteurs de billets NOL pouvaient participer aux programmes spéciaux. L’agence a également reconnu que certaines annonces publiées sur TOKTOQ, sous le titre “Annonce du fanmeeting”, incluaient des informations relatives aux packages de tournée, ce qui a pu laisser croire que ces avantages s’appliquaient aussi aux billets NOL.
« Nous nous excusons pour le manque de clarté concernant les canaux de vente et les périmètres de participation lors du processus d’annonce, ainsi que pour la confusion causée », a déclaré KQ Entertainment, ajoutant que ses formats de communication seraient améliorés afin de distinguer plus clairement les types de produits, les avantages inclus et les conditions de participation à l’avenir.
L’agence a également confirmé que certaines réponses fournies via le service client b.stage TOKTOQ ne correspondaient pas entièrement aux directives officielles. Des mesures correctives ont été demandées afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise, et des informations complémentaires seront communiquées par un canal séparé.
KQ Entertainment a conclu en remerciant les fans présents au fanmeeting et en réaffirmant son engagement à fournir des communications plus précises et rigoureuses à l’avenir.
Source : kqent
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